儿童乐园经营技巧:经营好乐园做到这些就够了!

在当今的儿童游乐行业中过度注重开发新会员而缺乏对老会员的维护服务、没有细分客户、会员信息收集不全面、缺乏长期会员经营意识以及不注重气氛营造等等都是令儿童乐园出现顾客流失现象的问题所在。那么对于乐园经营者而言该如何解决这些问题呢?

准确掌握客户信息

一般情况下儿童乐园会在开业当天或是节假日做活动促销,通过一系列优惠活动吸引新会员办卡消费并录入客户基本信息。此外也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集消费者的个人微信账号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集顾客生日信息等都是很不错的方式。

员工专业知识要合格

儿童乐园工作人员是需要具备一定的产品专业知识的,当客户有疑惑有问题时想要咨询服务人员时,乐园工作人员要展现出足够的职业素养来满足客户这方面需求。客户希望听到的是专业解答而不是一味的模式化推销或是干脆“不知道”,这些都会影响乐园的基本形象。因此对员工的专业知识培训就显得十分重要了。

注重营造乐园氛围

儿童乐园可以选择分时段插播好听的儿童类音乐和歌曲,且注意经常更换以免造成审美疲劳,音量要适宜否则将弄巧成拙。此外还可以在屋顶布置些五颜六色的气球来装饰乐园氛围,护栏柱子墙壁上也可以将气球扎成“心”型来增添童趣感,乐园的柜子上也可以摆设一些精美的DIY完成品吸引大人孩子的视线。室内儿童乐园场内空地可放置数只造型可爱的毛绒卡通公仔供儿童玩耍。

对客户进行分类化管理

儿童乐园应做到关心客户、重视客户。因为会员管理的核心是客户,所以为了保证儿童乐园管理的高效精准运行,乐园经营者首先应当明确客户的标准,简单地说就是哪些群体属于一般客户、哪些群体属于合适客户、哪些群体属于关键客户,以客户满意度作为经营目标,然后才是如何与不同类型的客户建立关系来提升乐园口碑。

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